为了努力提高医疗质量和服务水平，确保党的群众路线教育实践活动取得实效，北京医院于近日在服务对象中开展了专题调研工作，门诊部对20家医疗合作单位的联络员进行了满意度调查，通过发放调查问卷的形式，收集意见18份。在社会监督员座谈会上，与会人员对医院管理和服务质量提出了意见和建议。

     此外，我院采用问卷调查方式对住院和门急诊患者进行了满意度调查。调查病房共计21个，每个科室发放问卷10份，共210份，回收率100%。住院患者对医院管理及服务总体满意率为：满意89.90%，基本满意9.63%，不满意0.47%，提出意见、建议31条。门急诊共计12个临床科室，每个科室发放问卷10份，共120份，回收率100%。门急诊患者对医院管理及服务总满意度为97.9%，对医疗服务整体满意度为91.5%，提出意见、建议4条。

     针对以上专题调研工作提出的意见、建议，北京医院及时制定了整改措施并予以落实。及时反馈意见建议给有关部门；采纳合理建议，会同有关部门积极落实；进一步优化就医流程，提高服务质量。